Gestión de Redes Sociales

Gestión de Redes Sociales

Community management, un imprescindible para cualquier empresa y sector.

¿Qué es el community management o la gestión de redes sociales?

Más allá de saber gestionar las redes sociales, se trata de la monitorización de lo que haces en cada uno de esos canales con la finalidad de mantener los perfiles siempre en orden y alcanzar los objetivos que van más allá de atraer clientes hacia el negocio.

Esto significa tomar acciones diarias para desarrollar no solo un negocio, sino para acercar y fidelizar un determinado segmento de usuarios. Para ello es importante el transcurso que va desde la selección de la red social hasta el análisis del contenido que será publicado.

Entendiendo desde el principio a tu público objetivo e interactuar con él.

La importancia de una buena gestión de canales digitales

Debemos tener en cuenta que las redes sociales son una de las principales herramientas para la interacción con el público de la marca. Para ello es muy importante no hacer de las redes sociales un escaparate donde siempre se hable de tu negocio o producto, ya que esto puede resultar aburrido a los usuarios. Lo ideal es proporcionar a estos un 80% de contenido valioso y un 20% referente a tus productos, marca o servicio.

Además, a través de los canales sociales abres varios canales de interacción con los clientes, facilitando así la comunicación, humanizando a la marca y generando empatía entre usuarios-empresa.

Y además una clara ventaja es que te das a conocer en canales con mucho alcance, creando un perfil comercial que permite a las personas que no sabían de tu negocio, conocerlo, interactuar e incluso hacer que se conviertan en clientes.

¿Y si la pregunta esta en: Entre tantos canales, ¿es necesario tener tantos perfiles como canales y mantenerse activo en todos? La respuesta es no, la gestión de redes sociales permite analizar y escoger los canales más adecuados y óptimos para comunicarte con tus potenciales clientes en el canal que mejor se encuentren.

Y ¿cómo se gestionan las redes?

El primer paso para el community managment, y de los más relevantes es conocer en qué canales debes estar y como y para ello es importante tener claros los siguientes puntos:

1. Define tu audiencia.

Antes de elegir el canal, pregúntate a quién quiero llegar y qué mensaje quiero transmitir, para estar activo donde tu público objetivo está. Para ello definir el buyer persona es un factor clave para conocer al público definido al cual te diriges, entender sus hábitos de compra, gustos personales, dolores y redes sociales más habituales. Así que nunca empieces una estrategia sin saber con claridad a quién se dirige tu acción.

2. Selección de los canales correctos y adecuados.

Tu público puede estar en más de un canal, por lo que no todas las personas están al mismo tiempo en las mismas redes, cada usuario tiene un gusto diferente y eso se aplica también en la elección de redes sociales.

Así pues, ten presencia en todas las redes sociales donde se encuentre tu público objetivo para alcanzar así el máximo de personas posibles.

3. Marca objetivos medibles.

La presencia en muchos canales no sirve si no puedes medir su resultado a partir de los objetivos, un canal sin objetivos no aportará ningún valor al crecimiento de la marca. Para ello define metas para cada canal y entiende las estrategias de marketing que son más adecuadas para cada canal, algunos ejemplos de objetivos son:

  • Interactuar de manera más directa con la audiencia.
  • Compartir la marca o servicio.
  • Aumentar las ventas a través del canal.
  • Tener mayor alcance.
  • Crear una comunidad.
  • Educar al público con contenido de calidad.

Finalmente, define un objetivo común para todos los canales inc crear acciones y promociones que se complementen entre los canales. Y no te preocupes, la meta puede ir cambiando en función del interés del momento.

4. Genera contenido relevante.

Con tanto contenido en las redes sociales e internet es clave saber destacarse frente a la competencia, para ello crear contenido de calidad y relevante marca la diferencia en las métricas y los objetivos. Te damos algún tip para las redes más frecuentadas, aunque estas no son las únicas opciones:

  • En Facebook puedes enseñar contenido relacionado con tu negocio, blogs, videos y anuncios de productos, es un canal que busca información constante, los videos de carácter informativo tienen muy buena recogida.

  • En Instagram, en cambio, el contenido es mucho más emocional y visual, y cada vez toman más protagonismo los reels y las historias, pero no puedes centrar tu contenido en el producto y servicio, sino dar a conocer el valor añadido y que genera este.

  • En YouTube, en cambio, los videos tiene que aportar soluciones y explicaciones que sean referentes a tu finalidad, pero que formen parte de los problemas diarios del buyer persona,

  • En LinkedIn puedes crear artículos con un valor muy educativo para despertar el interés de las personas que quieren conocer tu negocio, y demostrar que realmente eres un experto de tu sector.

  • En twitter, aunque sea un canal que no está en tan crecimiento como los otros puede ayudarte en función de la finalidad de tu negocio, para ello los copies son el factor clave para despertar el interés.

  • Finalmente, Tik Tok es un canal que ha generado un crecimiento exponencial este último año, y su alcance es mucho mayor que el de otros canales, solo que tiene un segmento mucho más limitado.

Colaborar con influencers de la plataforma es también una tendencia fundamental y cada vez más integrada y recuerda, independientemente de los canales que escojas, SIEMPRE crea contenido relevante.

5. Frecuencia de contenido.

La interacción con el contenido y el usuario es lo que diferencia a las redes sociales de cualquier otro tipo de comunicación, para ello si no estás constantemente publicando no servirá de nada tenerlo todo planeado, tienes que interactuar constantemente.

Te damos un consejo, todo community manager tiene un calendario y planifica todas las interacciones de cada canal, para ello es importante que conozcas el comportamiento de las redes sociales, que días son más importantes para publicar, horas, etc. 

Ser constante y publicar contenidos interesantes al menos una vez por semana, para que tus seguidores puedan interactuar contigo. 

También te recomendamos que programes tus publicaciones para no dejarte ninguna.

6. Medir los resultados.

Para conocer si se están cumpliendo los objetivos, que contenido tiene más respuesta, cuál deberías mejorar y cuáles potencias y si es necesario volver a definir las metas.
También debes tener en cuenta que en cada canal los resultados pueden ser muy distintos y debes cambiar el objetivo o la estrategia.

Por ejemplo, si tu objetivo era aumentar tus ventas, pero, en cambio, has logrado más leads esto puede ayudarte a entender cuál es el contenido más adecuado para tu canal.

Concluimos con un resumen, para una buena gestión de redes sociales, es crucial que como community manager definas bien el público objetivo, conocer dónde está y que quiere, estar allí y darle contenido de interés manteniendo el 80/20 y con frecuencia. Finalmente, mide mensualmente los resultados para constantemente mejorar su respuesta.

¿Necesitas ayuda? ¡Somos tu community manager!